KS Aktuelt, 4/2010
Porsgrunn kommune har i flere år tilbudt chat og sms som ett komplementært kommunikasjonstilbud til sine innbyggere. Web-ansvarlig
i kommunen, Thomas Naper, så muligheten til å utvide kommunens kontaktflate
ved å gjøre noen enkle grep med de kommunikasjonsløsningene de har i dag. Naper utviklet en kildekode som gjør at deres chat-løsning
eDialog24 kan implementeres inn i Porsgrunn kommunes Facebook-sider. På denne måten kan innbyggerne chatte med kommunens servicesenter
direkte fra Facebook.
Tenk helhetlig
–Jeg mener vi må utnytte de mulighetene og løsningene vi har og tenke smartere når det gjelder innbyggerkommunikasjon. Vi mener selv vi tilbyr våre innbyggere god informasjon og gode tjenester, men det hjelper svært lite om vi ikke når ut til innbyggerne med vår informasjon. Vi ønsker derfor å tenke litt nytt og se mer helhetlig på vår innbyggerkommunikasjon. Kombinasjonen Facebook og eDialog24 tror jeg blir spennende, og ett steg i riktig retning, sier Thomas Naper. I tillegg til eDialog24 har Naper kodet inn en web-tv-løsning på kommunens Facebook-sider. Innbyggerne kan nå følge bystyremøter, formannskapsmøter og administrasjonsutvalgsmøter direkte på Facebook.
Sosiale medier
– Porsgrunn kommune er fortsatt i en oppstartsfase når det gjelder sosiale medier, og vi har valgt Facebook og Twitter som
de kanalene vi først og fremst vil etablere. Deltagelse i sosiale medier gir oss
mulighet til å lytte til hva innbyggerne mener om kommunen og våre tjenester, noe som er viktig for videreutvikling av våre
tjenester og vårt omdømme. Vi ønsker å være til stede på de arenaer hvor våre innbyggere er og tilby lett tilgjengelige tjenester
og lav terskel for kontakt med kommunen. I og med at 2,5 mill. nordmenn er på Facebook, synes jeg ikke vi som kommune kan
ignorere Facebook eller andre sosiale
medier som viktige plattformer for kontakt med innbyggerne, sier Naper.
Delingskultur
I tillegg til deling av kildekode for implementering av eDialog24 og web-tv på Facebook har Porsgrunn kommune en rekke egenutviklede tjenester/løsninger som de ønsker å dele med andre kommuner. De løsningene som allerede er klare for deling, er Min gate, Finn tjenestesoner og Finn din eiendomsskatt. Siste tilskudd til kommunens delingsprosjekt er e-initiativ, som er en løsning som gjør det enklere for innbyggerne å bruke sin demokratiske rett ved å fremme forslag til behandling i kommunestyret eller fylkestinget.
–Det er mye snakk om delingskultur i det offentlige, men jeg ser få konkrete tjenester og løsninger som blir delt. Vi i Porsgrunn kommune ønsker derfor å ta litt tak i dette og legge litt mer handling bak ordene. Vi deler gladelig ut kildekodene til alle våre egenutviklede løsninger, og vi oppfordrer kommuner til å kontakte oss dersom våre løsninger er av interesse. Vi tar gjerne imot innspill til videreutvikling av våre løsninger, sier Thomas Naper. Han legger til at det allerede har vært noen kommuner som har vist interesse, blant annet Kongsvinger kommune, som lanserer Min gate, og Larvik kommune, som har vært i kontakt for å få kildekoden til implementering av eDialog24 på Facebook.
KF eDialog24
KF eDialog24 er et modulbasert kommunikasjonssystem, utviklet av Trondheimsfirmaet Sentinel eDialog24. Systemet er utviklet
med innbygger i fokus og legger til rette for økt grad av service og tilgjengelighet til
kommunens/fylkeskommunens tjenester. KF eDialog24 er i dag den chat-løsningen som er valgt av flest kommuner/fylkeskommuner
i Norge. I tillegg til 35 kommuner og 2 fylkeskommuner benytter komplementære organisasjoner som Norge.no, Bedin.no, Enova.no og Biblioteksvar.no løsningen.
Kommuneforlaget er hovedforhandler av systemet for offentlig sektor og jobber tett sammen med Sentinel eDialog24 for å videreutvikle
og tilpasse løsninger for norske kommuner og fylkeskommuner.
