Samordnet og effektiv innbyggerdialog

KF eDialog24 er mer enn en solid chat-løsning. Ved å samordne chat, sms, e-post og utvalgte sosiale medier i èn og samme løsning gir KF eDialog24 virksomheter en oversiktlig og god kommunikasjonsplattform. Systemet styrer henvendelser til riktig enhet/fagperson  basert på tilgjengelighet og kompetanse, og legger på denne måten til rette for bedre service og tilgjengelighet til kommunale tjenester.

Systemet ivaretar god samhandling mellom ressurser internt og eksternt. Dialoger kan enkelt videresendes i nutid innad i organisasjonen, til samarbeidende kommuner/fylkeskommuner eller til komplementære organisasjoner som Norge.no, Bedin.no og Enova.no.

Lagring av arkivverdige dialoger sikres gjennom en systemfunksjon som tilpasses organisasjonens gjeldende rutiner for lagring. Innbygger får mulighet til dokumentasjon på sin henvendelse ved å legge igjen sin e-post adresse etter endt samtale.

For å se hvilke kommuner og fylkeskommuner som bruker KF eDialog24, klikk her.

Få mer informasjon og et uforpliktende pristilbud på KF eDialog24.

Effektiv innbyggerdialog via chat/nettprat

Chat er en rask og god kommunikasjonskanal for direkte dialog med innbyggerne, og fungerer ypperlig som brukerstøtte for kommunens/fylkeskommunens tjenester.

Stadig flere kommuner ser nytten av samspillet mellom Nasjonal tjenestekatalog, KF Skjema og KF eDialog24 som en god "service-pakke" til innbyggerne.

Denne "service-pakken" gir lett tilgang til beskrivelser av kommunens tjenestetilbud, innbygger får muligheter til å søke tjenester elektronisk og får raskt og god brukerstøtte via chat. Samspillet mellom disse 3 produktene får kommunens tjenestetilbud til å fremstå som mer helhetlig for innbyggerne.

 

Styrket intern kommunikasjon med chat/nettprat

God ekstern kommunikasjon er vanskelig å få til uten god intern kommunikasjon. KF eDialog24 gir din organisasjon mulighet for å styrke og effektivisere den interne kommunikasjonen sammen med den eksterne.

Ved bruk av "lynmeldinger" (IM) kan ansatte raskt og enkelt kommunisere seg imellom og tilgjengelighetssymbol viser hvilke ressurser som til en hver tid er tilgjengelig for dialog. Synkronisering med Outlook, kobling mot interne systemer, muligheten for overføring av filer og gruppemeldinger/gruppechat gjør systemet til et effektivt og godt internt verktøy.

 

Kom i gang med chat/nettprat

Kommunikasjonssystemet KF eDialog24 består av frittstående moduler som kan skreddersys for å imøtekomme hver enkelt kommunes/fylkeskommunes ønske og behov for kommunikasjonsstyring og profil. Systemet leveres som en ASP-løsning og kan enkelt integreres i alle portaler. Systemet er norskutviklet av Trondheimsfirmaet Sentinel eDialog24.

Kommuneforlaget hjelper gjerne din kommune/fylkeskommune med å nå sine kommunikasjonsmål. Kontakt oss for et uforpliktende pristilbud eller en presentasjon av KF eDialog24.

Suksesskriterier:

• Forankring av systemet i virksomheten
• Involvere systemet i en helhetlig kommunikasjonsstrategi
• Langsiktige mål med bruk av systemet
• Intern organisering og ressursbruk som er tilpasset nye kommunikasjonskanaler
• Markedsføring av systemløsningen internt og eksternt